Шиномонтаж и ремонт автокондиционеров. Я вёл его по тетрадям и таблицам, перепробовал универсальные системы — и не нашёл ни одной, где приём машины занимал бы меньше минуты. Поэтому сделал свою, под то, что реально происходит за смену.
Универсальные системы умеют всё — и поэтому в них тысяча действий, сорок полей в карточке и полгода на внедрение. Администратор в час пик не будет заполнять сорок полей. Он возьмёт тетрадь.
Воронок продаж, сделок, KPI-дашбордов и конструктора бизнес-процессов. В сервисе не продают — в сервисе принимают машины.
Настройки, которую нужно заказывать у интегратора за отдельные деньги. Всё настраивается самим за один вечер, а прайс можно заносить по ходу.
Обучения на три дня. Мастер разбирается с планшетом в цехе за смену, потому что там всего два действия: завести машину и отметить услуги.
Не из списка функций конкурентов, а из того, что мешало работать лично мне:
Это не проданный и забытый продукт. Мой сервис принимает машины через неё же:
Снято в работающей системе. Клиенты и номера машин вымышленные — чужие данные на витрине показывать нельзя.
Смена целиком на одном экране. Кто в работе, кто готов, кто уже уехал, сколько денег за период. Статус меняется одной кнопкой.
Сколько вы должны каждому — прямо сейчас. Процент за услуги, оклад за смены, рассчитано и выдано. Один и тот же день дважды не оплатить.
Цифры, а не ощущения. Машин за день, неделю и месяц, касса наличными и картой, средний чек, топ услуг и что происходит прямо сейчас.
Явка, отпуск, больничный, за свой счёт, прогул. Коды как в привычной ведомости. В оклад идут только явки — отпуск не оплачивается как рабочая смена.
Комплект, место на складе, срок. За две недели до конца система напомнит позвонить, а просрочка подсветится красным.
То, что видит клиент, пока ждёт. Слева машины на постах, справа — полезные советы и ваши рассказы. Машину в работе и готовую табло объявляет голосом.
Мастер работает сам. Заводит машину, отмечает услуги плитками — одно касание, одна услуга. Голосом напоминает о записях. Закрыть заказ и взять деньги отсюда нельзя.
Своего сайта не нужно. Готовая страница по ссылке: клиент выбирает свободное время сам, запись падает в CRM.
Программа закрывает смену от приёма машины до зарплаты мастера — для шиномонтажа, хранения шин и сопутствующих услуг вроде заправки кондиционеров.
Госномер, марка, услуги плитками. Постоянный клиент подтягивается по телефону вместе с историей: что делали, когда, за сколько.
Готовая страница записи по ссылке — в объявление, в соцсети, в карточку на картах. Клиент выбирает свободное время сам, запись падает в CRM и в колокольчик.
Одна услуга — разная цена для R13 и R21. В заказе цена подставляется сама, как только выбран диаметр. Скидки ограничены потолком, который вы задали.
Карточка комплекта, место на складе, срок. Этикетки на печать с номером и госномером. За две недели до конца срока система сама напомнит позвонить.
Процент за услугу, за категорию или личный у мастера, оклад за смену. Видно, сколько вы должны каждому сотруднику прямо сейчас, а один и тот же день дважды оплатить не получится.
Явка, отпуск, больничный, за свой счёт — и отработанные часы. Сотрудник отмечается сам при входе. В 6 утра система разлогинивает всех, чтобы каждый заходил под собой, а не под вчерашним администратором.
Мастер заводит машину и отмечает услуги сам, одно касание — одна услуга. Планшет голосом напоминает о записи за 15 и 5 минут. Закрыть заказ и взять деньги с него нельзя — это остаётся за стойкой.
Клиент видит, что с его машиной, и перестаёт спрашивать «а скоро?». Машина взята в работу или готова — табло объявляет голосом. Работает на обычном телевизоре с браузером.
Заправка и ремонт автокондиционеров, правка дисков, балансировка, мойка колёс — категории и услуги задаёте сами. Зарплата, отчёты и табло работают для них так же, как для шиномонтажа.
Выручка по дням, средний чек, топ услуг, ходовые диаметры, загрузка мастеров. Поиск по всей системе: часть телефона, госномер, фамилия — найдёт заказ, клиента, комплект на складе.
Статус заказа — одной кнопкой, услуга в заказ — плюсиком, новая услуга не создастся без категории. Обновления приходят сами, а что изменилось — видно в разделе «Что нового».
Вешаются на стену и открываются по ссылке без пароля — планшет в цехе и телевизор в зале ожидания включены целый день, и вводить логин на них никто не станет.
Мастер перестаёт ходить к администратору, чтобы продиктовать, что он сделал.
Человек видит, что происходит с его машиной, и перестаёт спрашивать.
Тариф зависит от того, сколько вас человек. Оплата помесячно, отказаться можно в любой момент в личном кабинете. Первые 7 дней — бесплатно, без карты и сразу на старшем тарифе.
На демо-период открыт «Сервис» целиком — чтобы выбирать тариф, уже зная, чем пользуетесь. Сменить его можно в любой момент, разница пересчитается. Для юрлиц выставляем счёт на оплату по реквизитам.
Название сервиса, телефон, почта. Через минуту у вас своя CRM по собственному адресу и 7 дней доступа. Карта не нужна.
Часовой пояс, услуги и цены, сотрудники и их проценты. В системе есть пошаговая справка — она проведёт по порядку и подскажет, что можно отложить.
Примите её через систему и закройте заказ. Если зарплата мастеру начислилась — всё настроено верно, можно работать.
«Постовой» — CRM для шиномонтажа, в которой ведут приём машин, заказы и клиентов по госномеру. Прайс учитывает диаметр колеса: цена на R13 и R21 подставляется сама. Онлайн-запись на шиномонтаж работает по ссылке, без собственного сайта, а табло в зале показывает клиенту, что с его машиной.
Сезонное хранение шин ведётся карточками: место на складе, срок, этикетки и напоминание, когда пора звонить клиенту.
Зарплата мастеров считается автоматически: процент за услугу или категорию, оклад за смену, табель с отпусками и больничными. Видно долг перед каждым сотрудником, а один день нельзя оплатить дважды.
Если кроме шиномонтажа вы заправляете и ремонтируете автокондиционеры, правите диски или моете колёса — заведите свои категории: учёт, отчёты и зарплата работают для них так же. Работает в браузере на компьютере, планшете и телефоне.
7 дней полного доступа. Не урезанная демоверсия, а рабочая система: принимайте настоящие машины и решайте по делу, а не по описанию.
Открыть свою CRM