Как вернуть клиентов на переобувку: база, рассылка перед сезоном, хранение шин

Основа

Что нужно, чтобы клиент вернулся

База с телефонами

Имя, телефон, машина, диаметр и когда был. Без базы писать перед сезоном некому.

Шины у вас на хранении

Самый надёжный якорь: клиент приедет за шинами к вам же и переобуется здесь.

Напоминание вовремя

За 2–3 недели до сезона — пока очередей ещё нет и клиент не записался к другим.

Хорошее впечатление

Быстрый приём, понятная цена и табло «когда будет готово» запоминаются лучше скидки.

Когда писать

Когда отправлять рассылку

Осенью — когда прогноз обещает среднесуточную температуру около +5…+7 °C: люди начинают думать о зимней резине, а очередей ещё нет. Весной — когда уходят ночные заморозки.

Второе сообщение — тем, кто не записался, через неделю. Третье не нужно: дальше рассылка раздражает.

Примеры

Что писать

	Текст	Зачем так
Перед сезоном	«Иван, скоро зимний сезон. Запишитесь на переобувку заранее, без очереди: [ссылка]. Шиномонтаж [название]»	Имя, польза, ссылка — ничего лишнего
Клиенту хранения	«Ваши зимние шины R17 ждут у нас. Выберите удобное время для переобувки: [ссылка]»	Напоминает, что шины уже здесь — ехать больше некуда
Давно не был	«Давно не виделись! Проверим давление и балансировку перед сезоном — запишитесь: [ссылка]»	Повод вернуться без скидки

В программе

Как это устроено в «Постовой»

Клиентская база собирается сама: карточка появляется с первым заказом, человек узнаётся по телефону и госномеру. Рассылка по базе или по списку уходит с вашего рабочего телефона — отдельный SMS-оператор не нужен.

У комплектов на хранении есть срок: за две недели до конца программа напоминает позвонить, клиенту уходит SMS. Подробнее — в статье про учёт хранения шин.

Вопросы

Частые вопросы

Сколько SMS отправлять перед сезоном?

Одно за 2–3 недели до сезона и одно-повтор тем, кто не записался. Больше — уже раздражает.

Нужна ли скидка, чтобы клиент вернулся?

Чаще нет. Работает напоминание вовремя, удобная запись и то, что шины уже лежат у вас.

Можно ли писать клиентам без согласия?

Для рекламных рассылок нужно согласие клиента. Его удобно брать при первом визите.

Статьи

Ещё по теме

Как вести учёт шиномонтажаТетрадь, Excel или CRM — сравнение Как открыть шиномонтажПомещение, оборудование, оформление, клиенты Сколько зарабатывает шиномонтажКак посчитать выручку и прибыль своего сервиса Как организовать хранение шинСклад, приём комплектов, сроки и документы Подготовка к сезону переобувкиЧек-лист для шиномонтажа перед сезоном Как выбрать CRM для шиномонтажаКритерии выбора программы учёта Альтернатива YCLIENTS для шиномонтажаСпециализированная CRM вместо универсальной записи Как считать зарплату шиномонтажникамПроцент, оклад за смену и смена вдвоём Шиномонтаж на самозанятостиМожно ли, ограничения и когда переходить в ИП Как увеличить выручку шиномонтажаГде теряются деньги и калькулятор потерь Как контролировать мастеровРабота мимо кассы: как заметить и что поможет Пропущенные звонкиСколько клиентов теряет шиномонтаж в сезон Как поднять средний чекДопуслуги без навязывания

Решения и инструменты

Что ещё закрывает «Постовой»

Программа для шиномонтажаУчёт заказов, клиентов и денег за смену Учёт хранения шинМеста на складе, сроки, этикетки, напоминания Онлайн-запись на шиномонтажСтраница записи по ссылке без своего сайта Зарплата шиномонтажниковПроценты, оклад за смену, долг и табель CRM для заправки кондиционеровШиномонтаж и автохолод в одной системе Планшет в цехе и таблоЭкран для мастеров и табло в зал ожидания Калькулятор зарплаты шиномонтажникаПроцент от работ, оклад за смену, премии Калькулятор хранения шинДоход, расходы и окупаемость склада Шаблон табеля сменРаспечатать или скачать для Excel Шаблон прайса шиномонтажаГотовый список услуг в Excel, цены по диаметрам Таблица хранения шин в ExcelШаблон учёта комплектов на складе

Пусть клиенты возвращаются к вам

7 дней полного доступа к старшему тарифу. Без карты и договора — своя CRM откроется сразу после регистрации.

Открыть свою CRM