Войти Попробовать
Статья

Пропущенные звонки: сколько клиентов теряет шиномонтаж

В сезон мастер держит колесо, администратор принимает оплату, а телефон звонит. Человек, которому не ответили, редко перезванивает — он набирает следующий номер в картах.

Попробовать 7 дней бесплатно Цены
Без карты Работает в браузере Данные в России
Расчёт

Сколько это в деньгах

Пример расчёта (цифры условные, подставьте свои ниже): 3 пропущенных звонка в день, половине из них так и не перезвонили, средний чек 2 500 ₽, сезон переобувки — 60 дней в году. Это 1,5 × 2 500 × 60 = 225 000 ₽ в год, которые достались соседу.

Главная сложность — пропущенные звонки невидимы. В тетради их нет, а в журнале телефона они тонут среди остальных. Пока их не считать, кажется, что «почти всем отвечаем».

Что помогает

Как не терять тех, кто позвонил

1

Считать пропущенные

Список пропущенных за день перед глазами, а не в телефоне. Кому перезвонили — отмечено.

2

Отвечать сразу, пусть и не голосом

На пропущенный звонок клиенту уходит SMS: «Сейчас не можем ответить, перезвоним. Записаться можно по ссылке».

3

Дать записаться без звонка

Онлайн-запись по ссылке работает ночью и когда руки заняты. Клиент сам выбирает свободное время.

4

Перезванивать в течение 15 минут

Чем быстрее перезвон, тем больше шанс, что человек ещё не договорился с другим сервисом.

5

Видеть, кто звонит

Постоянного клиента узнают до ответа — по имени и машине. Разговор короче, запись быстрее.

Калькулятор

Посчитайте свои потери

Пропущенные звонки
Хранение шин
Работа мимо заказа
Уходит мимо вас за год0 ₽
Пропущенные звонки0 ₽
Невернувшиеся с хранения0 ₽
Работа мимо заказа0 ₽
В среднем за месяц0 ₽
Программа за год — от0 ₽

Это оценка по вашим цифрам, а не обещание. Программа не вернёт каждый звонок и каждого клиента — но покажет, сколько их было, и сама напомнит тем, кого вы бы забыли. Невписанные услуги считаются за 300 рабочих дней. Ушедший с хранения клиент уносит и хранение, и переобувку по среднему чеку.

В программе

Как это устроено в «Постовой»

Приложение на рабочем Android-телефоне передаёт звонки в CRM: входящие, исходящие и пропущенные. Карточка клиента всплывает до ответа, незнакомый номер сам становится клиентом.

На пропущенный звонок CRM отправляет SMS с вашего же телефона — со ссылкой на онлайн-запись. Отдельный оператор и плата за сообщения не нужны.

Вопросы

Частые вопросы

Сколько звонков пропускает шиномонтаж?
Зависит от числа людей на телефоне и сезона. Узнать свою цифру можно только посчитав: заведите журнал пропущенных хотя бы на неделю сезона.
Не раздражает ли клиентов SMS на пропущенный?
Короткое сообщение «перезвоним, а записаться можно по ссылке» воспринимается как забота: человек знает, что его увидели.
Нужна ли АТС?
Нет. В «Постовой» звонки берутся с рабочего телефона на Android через приложение.
Статьи

Ещё по теме

Как вести учёт шиномонтажаТетрадь, Excel или CRM — сравнение Как открыть шиномонтажПомещение, оборудование, оформление, клиенты Сколько зарабатывает шиномонтажКак посчитать выручку и прибыль своего сервиса Как организовать хранение шинСклад, приём комплектов, сроки и документы Подготовка к сезону переобувкиЧек-лист для шиномонтажа перед сезоном Как выбрать CRM для шиномонтажаКритерии выбора программы учёта Альтернатива YCLIENTS для шиномонтажаСпециализированная CRM вместо универсальной записи Как считать зарплату шиномонтажникамПроцент, оклад за смену и смена вдвоём Шиномонтаж на самозанятостиМожно ли, ограничения и когда переходить в ИП Как увеличить выручку шиномонтажаГде теряются деньги и калькулятор потерь Как контролировать мастеровРабота мимо кассы: как заметить и что поможет Как вернуть клиентов на переобувкуБаза, рассылка перед сезоном и хранение шин Как поднять средний чекДопуслуги без навязывания
Решения и инструменты

Что ещё закрывает «Постовой»

Программа для шиномонтажаУчёт заказов, клиентов и денег за смену Учёт хранения шинМеста на складе, сроки, этикетки, напоминания Онлайн-запись на шиномонтажСтраница записи по ссылке без своего сайта Зарплата шиномонтажниковПроценты, оклад за смену, долг и табель CRM для заправки кондиционеровШиномонтаж и автохолод в одной системе Планшет в цехе и таблоЭкран для мастеров и табло в зал ожидания Калькулятор зарплаты шиномонтажникаПроцент от работ, оклад за смену, премии Калькулятор хранения шинДоход, расходы и окупаемость склада Шаблон табеля сменРаспечатать или скачать для Excel Шаблон прайса шиномонтажаГотовый список услуг в Excel, цены по диаметрам Таблица хранения шин в ExcelШаблон учёта комплектов на складе

Перестаньте отдавать звонки соседям

7 дней полного доступа к старшему тарифу. Без карты и договора — своя CRM откроется сразу после регистрации.

Открыть свою CRM